云南企业网站客服系统案例

现在大家网购也比较多，生活用品、化妆品、电器、家电、美食等都会从淘宝、京东等电商平台购买，由于在网上购物没有看到实物，有些小伙伴就会很迷惑，会有很多问题需要咨询，那么在这个时候，我们基本都会去找客服人员给我们做相关的解答。
客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。如今客服软件已经向正规化发展，少数较规范的企业已经将其作注册、包装，以光盘实体的形式发售。

当前已知的在线客服系统很多，大概分为三种：
1.B/S架构的有：TQ、53KF、360客服，CC在线客服系统等，这类都是B/S架构。
2.C/S架构的有：乐语，live800等，他们都是C/S架构。
3. 集成B/S架构与C/S架构：客服端简单方便，既可使用不用安装的网页版，也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版，都是自动升级的。

什么是客服？
这里的客服概念很宽泛，与公司结构有关。你可以认为：所有主要服务于公司后台用户的人员都可以统称为客服人员。
这里不做具体的区分，因为我们的工单系统没有根据他们的身份进行功能上的区分，我们的系统是统一化的。

客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用。在线客服软件作为一个的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件。同时目前随着电子商务发展的要求，仅仅沟通功能已经无法满足企业的需要，目前客服软件还更加完善的融合了CRM及数据分析功能。带给企业的不再仅是对话，同时还有和线下业务跟进管理环节的结合，及营销效果各方面价值的分析。
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